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裝飾公司業(yè)務(wù)員如何巧妙索要客戶(hù)電話(huà)與微信?

日期:06-27?作者:仁晟裝飾??來(lái)源:秦皇島裝修公司????瀏覽:

  裝飾公司業(yè)務(wù)員如何巧妙索要客戶(hù)電話(huà)與微信?

  裝飾裝修管理營(yíng)銷(xiāo) 今天

  Dream It Possible

  張靚穎 - Dream It Possible

  作為一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員,學(xué)會(huì )索要客戶(hù)的電話(huà)號碼和微信不得不說(shuō)是必備技能,它不僅僅是一門(mén)技術(shù)活,更重要的是,可以有助于業(yè)績(jì)的提升。在如今的市場(chǎng)環(huán)境下,如果你沒(méi)有其他方法,還想要拿到客戶(hù)的電話(huà)號碼?來(lái)往下看看會(huì )有什么結果?

  小區駐守家裝顧問(wèn)案例分享:

  小天手里拿著(zhù)手機,追著(zhù)在小區看房子的業(yè)主說(shuō):“先生,您留個(gè)電話(huà)或者加個(gè)微信唄,我們一有活動(dòng),第一時(shí)間通知您啊!”

  業(yè)主一邊往小區外走一邊說(shuō):“不用你打電話(huà)通知,我知道你們公司在哪里,等考慮好要裝修,我直接過(guò)來(lái)看看。”小天最終還是沒(méi)能留下客戶(hù)的電話(huà),只能垂頭喪氣的回到駐守點(diǎn)。

  這樣的情景真的太多太多了,不僅打擊了我們的勢氣,還間接影響了工作的情緒。

  接下來(lái),咱們就聊一聊客戶(hù)為什么不愿意留下電話(huà)號碼?

  通常,客戶(hù)離開(kāi)小區駐守點(diǎn)或者是到店離開(kāi)之后,業(yè)務(wù)員能跟他保持聯(lián)系的途徑就是電話(huà)和微信,可是很多客戶(hù)都不太愿意留下自己的聯(lián)系方式,為什么呢?

  我總結了一下,主要有3個(gè)原因

  理由1:怕被騷擾

  客戶(hù)被專(zhuān)門(mén)打騷擾電話(huà)、發(fā)送騷擾短信的公司搞怕了,擔心業(yè)務(wù)員也會(huì )像他們一樣進(jìn)行電話(huà)或者信息轟炸,影響到自己的正常生活。

  理由2:怕泄露個(gè)人信息

  電話(huà)號碼和微信都是個(gè)人信息的一部分,客戶(hù)擔心會(huì )被泄露給其他人,加上現在每個(gè)人的微信都會(huì )綁定銀行賬戶(hù)、身份證信息等,很多客戶(hù)安全防范意識很高,自然不會(huì )輕易留出個(gè)人信息。以免給自己的工作生活帶來(lái)不便。

  理由3:缺乏正當合適的理由

  業(yè)務(wù)員在問(wèn)客戶(hù)要聯(lián)系方式時(shí),所表現出的動(dòng)作、時(shí)機和話(huà)術(shù)都太過(guò)生硬了,也沒(méi)有能給出客戶(hù)很容易接受的理由。

  銷(xiāo)售不跟蹤,終是一場(chǎng)空!這是每一個(gè)業(yè)務(wù)員都應該明白的基本營(yíng)銷(xiāo)常識,想要跟蹤服務(wù)好客戶(hù)必要條件的第一步就是:先拿到客戶(hù)的聯(lián)系方式!

  綜上我們總結出的四種客戶(hù)不愿意留下聯(lián)系方式的原因,今天跟大家分享6個(gè)讓客戶(hù)留下電話(huà)號碼的絕殺大招!

  01

  在剛坐下洽談時(shí)索要

  在與客戶(hù)介紹寒暄之后,引導客戶(hù)入座,(從生理上來(lái)講,占人體比重比較大的部位就是臀部,大多數人都有一種惰性,一旦坐下來(lái),如果沒(méi)有什么急事,就不太愿意很快再站起來(lái)。)

  所以,客戶(hù)一坐下就可以拿出客戶(hù)信息登記本來(lái)填寫(xiě)。

  話(huà)術(shù)參考:

  業(yè)務(wù)員:您先坐一下,喝杯水。我這邊有很多XX小區的部分效果圖,您是幾號樓啊?我找一樣的戶(hù)型給您看看。

  客戶(hù):3號樓A戶(hù)型

  業(yè)務(wù)員:電話(huà)多少啊?

  客戶(hù):15XXXXXXX

  業(yè)務(wù)員:這個(gè)號碼是微信嗎?待會(huì )我搜一下加您微信,我推薦一些與您同一戶(hù)型的設計,您看您喜歡那種風(fēng)格的設計,可以參考一下。

  注意:登記本上一定要有很多之前的客戶(hù)留下的信息,讓客戶(hù)看到別人留下的電話(huà)號碼,會(huì )給客戶(hù)兩個(gè)心理暗示,一是其他客戶(hù)都留下電話(huà)號碼了,看來(lái)我也可以留一下,要不然不合適,這是客戶(hù)的從眾心理。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話(huà)號碼,客戶(hù)更容易報出電話(huà),以方便進(jìn)一步的溝通洽談。

  02

  在套近乎時(shí)索要

  在和客戶(hù)拉家常時(shí),發(fā)現彼此是同鄉有某種聯(lián)系或者是具有某種共同喜好時(shí),直接撩客戶(hù):

  “原來(lái)咱們還是老鄉啊,以后裝修方面的問(wèn)題找我,我做裝修好幾年了?;ハ嗔魝€(gè)電話(huà),以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機,做出要輸入電話(huà)號碼或者加微信的動(dòng)作,要求客戶(hù)告知電話(huà)號碼。

  如果發(fā)現有共同愛(ài)好,比如都很喜歡打籃球,可以立馬說(shuō):

  “哎呀,您也喜歡打球呀,我也喜歡,我經(jīng)常會(huì )去旁邊的XX球場(chǎng)活動(dòng),留個(gè)聯(lián)系方式,下次一起去啊。”也是拿出自己的手機,做出要輸入電話(huà)號碼或者要加微信的動(dòng)作,也可以名正言順的要求客戶(hù)告知電話(huà)號碼。

  03

  遞名片時(shí)索要

  在客戶(hù)主動(dòng)前來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,業(yè)務(wù)員一般已經(jīng)跟客戶(hù)做了自我介紹并遞交自己的名片,但是客戶(hù)很有可能沒(méi)聽(tīng)清介紹或丟掉名片。如果業(yè)務(wù)員在客戶(hù)坐下時(shí)忘記了索要電話(huà),可以再拿出一張自己的名片遞給客戶(hù)。

  如果客戶(hù)已經(jīng)有了業(yè)務(wù)員的名片,他會(huì )說(shuō):

  “不用,已經(jīng)有了。”業(yè)務(wù)員應該立馬回復說(shuō):

  “那我還沒(méi)有您電話(huà)呢,您電話(huà)多少?留一個(gè)吧,方便咱們溝通聯(lián)系。”

  在業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞交名片給客戶(hù)的時(shí)候,就算客戶(hù)拒絕了接受名片,他也會(huì )有一種得到好處需要回饋的心理壓力,從而可能響應業(yè)務(wù)員的要求而告知自己的電話(huà)號碼。

  04

  善用中獎機會(huì )、到店有禮索要

  介紹完產(chǎn)品之后,告知客戶(hù),公司有一個(gè)進(jìn)店有禮抽獎活動(dòng),需要把填寫(xiě)有客戶(hù)電話(huà)和姓名的小票放進(jìn)抽獎箱去抽獎,拿出小票讓客戶(hù)填寫(xiě)??蛻?hù)一邊填寫(xiě),銷(xiāo)售顧問(wèn)就可以一邊撥打客戶(hù)的電話(huà)以確認電話(huà)號碼真實(shí)有效。(通??蛻?hù)為了獲得抽獎機會(huì ),也會(huì )提供真實(shí)的個(gè)人電話(huà)號碼。)

 ?、诠究梢宰鲆恍┑降暧卸Y活動(dòng),在客戶(hù)領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫(xiě)一份客戶(hù)信息登記表,填寫(xiě)完之后再把禮品發(fā)放給客戶(hù),(可以制作一些帶有LOGO的小物品作為進(jìn)店禮)通過(guò)這種方法既可以獲得客戶(hù)的電話(huà)號碼,也能對自己的品牌做一定的推廣。

  05

  在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)時(shí)索要

  客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠政策時(shí),一般有兩種情況

  一是活動(dòng)方案未公布時(shí),業(yè)務(wù)員可以直接向客戶(hù)索要電話(huà)號碼。

  話(huà)術(shù):“先生,我們的活動(dòng)政策這幾天就能公布,您留個(gè)微信,活動(dòng)政策一出來(lái),我就給您發(fā)信息”。如此要到客戶(hù)微信,以便及時(shí)通知客戶(hù)活動(dòng)政策和后期跟蹤。

  二是活動(dòng)方案已公布,業(yè)務(wù)員也可以向客戶(hù)索要微信。

  小提示 :“先生,這是我們現在的活動(dòng)政策,您可以留個(gè)微信,我把活動(dòng)明細發(fā)給您。您可以詳細的了解,也省的您想了解更詳細和其他公司對比的時(shí)候忘記。”此時(shí),利用發(fā)送活動(dòng)優(yōu)惠的理由成功加到客戶(hù)微信。

  06

  送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)堅持到底、以誠動(dòng)人

  如果前面提到的5種方法都沒(méi)有使用,而客戶(hù)正起身要離開(kāi)了,雖然為時(shí)已晚,但也絕不能放棄,有時(shí),成功距離我們只是一步之遙。需要做的就是堅持!

  此時(shí),可以像本文開(kāi)頭那位小天一樣,一邊拿著(zhù)記事便簽追著(zhù)客戶(hù),一邊說(shuō):

  “XX先生,留個(gè)電話(huà)吧,您看,我都跟著(zhù)您到馬路邊上來(lái)了。我們一直這樣用心的服務(wù)所有客戶(hù)。我們做業(yè)務(wù)的,也挺不容易,您就幫幫忙,留個(gè)電話(huà)唄。”業(yè)務(wù)員要一邊說(shuō)著(zhù)這段話(huà),一邊送客戶(hù)離開(kāi)(包括主動(dòng)到店的客戶(hù)要離開(kāi)),不僅要送到小區門(mén)口(不僅要送到公司門(mén)口),還要送到停車(chē)場(chǎng),一直送,一直溝通,送到客戶(hù)汽車(chē)旁邊為止。

  通??蛻?hù)心一軟,就會(huì )把電話(huà)號碼給您留下來(lái)。

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