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對付“難纏”的客戶(hù),用這7招,輕松拿下!

日期:08-03?作者:仁晟裝飾??來(lái)源:秦皇島裝修公司????瀏覽:

  對付“難纏”的客戶(hù),用這7招,輕松拿下!

  裝飾裝修管理營(yíng)銷(xiāo) 昨天

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  我們需要掌握人性心理:沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo),但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶(hù)提供價(jià)值,那你就是在騷擾客戶(hù)。

  01

  用提問(wèn)式評論客戶(hù)朋友圈

  如果你直接評論,對方看到后可能無(wú)法和你互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)的機會(huì ),你就比較難勾引對方跟你溝通,不溝通就不太好引導成交?;?dòng)就是給了你和客戶(hù)約會(huì )的機會(huì ),有了約會(huì )的機會(huì ),就有后續搞定的可能性!

  那么提問(wèn)式評論就好在這里——因為人的大腦,只要看到別人提問(wèn),就會(huì )自動(dòng)想怎么去回答。(人性秘訣:每個(gè)人在內心都渴望3樣東西,愛(ài)與被愛(ài)、認可與被認可、尊重與被尊重。)

  所以當你在你準客戶(hù)的朋友圈進(jìn)行用心提問(wèn)式評論的時(shí)候,對方就會(huì )不自覺(jué)回答你。一旦對方回答你的問(wèn)題,你就有機會(huì )繼續互動(dòng),甚至引到私信里去互動(dòng),從而就有機會(huì )引導成交。

  一旦對方看你的評論,其實(shí)你都不用說(shuō)自己是做什么的,就會(huì )刺激對方再次想起你是做什么的。你每次評論對方朋友圈,都會(huì )讓對方想起來(lái)這個(gè)事情!刺激多了,自然熱度就上來(lái)了,說(shuō)不定哪天剛好要裝修,就找你來(lái)了。

  02

  回答客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題

  客戶(hù)有非常多各種各樣的裝修問(wèn)題,希望有人回答他。如果你能回答,客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得你是專(zhuān)家,你能輸出價(jià)值,你有他想要的答案。于是客戶(hù)就會(huì )選擇你。

  所以你可以通過(guò)朋友圈、私人號、微信群、公眾號,來(lái)做這樣的價(jià)值輸出。這樣的資訊、這樣的答案,你可以在網(wǎng)上找到一大把!你借用過(guò)來(lái)即可。

  03

  紅包激活術(shù)

  無(wú)法否認,每個(gè)人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事,點(diǎn)了紅包之后都是很開(kāi)心的。

  那么看到紅包就點(diǎn),現在已經(jīng)成為了人們的一個(gè)習慣、也就是條件反射。所以你看一個(gè)社群里,只要有人發(fā)紅包。搶紅包也是一個(gè)喜慶的事情,能搶到說(shuō)明你運氣好。

  所以你就可以利用這個(gè)人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶(hù),你在跟進(jìn)他們的時(shí)候,可以偶爾給他們發(fā)一個(gè)紅包,紅包不需要太大,1.88元、或者8.88元之類(lèi)都可以。對方一定會(huì )點(diǎn)開(kāi),紅包名字可以寫(xiě)早上好、中午好、晚上好,之類(lèi)的問(wèn)候話(huà)語(yǔ)。

  那么一旦對方點(diǎn)開(kāi)了,就會(huì )對你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是說(shuō)接下來(lái)你就可以趁機跟對方進(jìn)行互動(dòng)。因為對方領(lǐng)了你的紅包,肯定也會(huì )開(kāi)心的跟你互動(dòng),不然不好意思啊!

  04

  客戶(hù)回訪(fǎng)

  成交是服務(wù)客戶(hù)的開(kāi)始,而不是結束。

  因為成交了一個(gè)客戶(hù),客戶(hù)把錢(qián)付給你了。代表對方有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現:客戶(hù)想要一個(gè)屬于自己的家!那么你不能在成交之后就不管客戶(hù)了,因為還有更多的利潤在后面。

  如果你的服務(wù)能讓客戶(hù)滿(mǎn)意,再加上你的設計、工程都沒(méi)問(wèn)題,那么客戶(hù)就會(huì )非常信任你(因為已經(jīng)爬過(guò)信任大山),只要他身邊有需要裝修的親戚、朋友,就會(huì )第一時(shí)間想到你,主動(dòng)給你介紹客戶(hù)!

  05

  問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題

  只要你問(wèn),就一定會(huì )有答案。有可能你的問(wèn)題是:

  最近這個(gè)客戶(hù)的媽媽要過(guò)生日了,她不知道要買(mǎi)什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料,找出一些非常好的禮物方案,私信發(fā)給對方。這就是“針對性提供價(jià)值”,對方會(huì )非常感動(dòng)的。也因為你提供的價(jià)值,所以會(huì )更加信任你。

  那個(gè)客戶(hù)最近生意很差,又不太懂營(yíng)銷(xiāo),對于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)給對方,解對方的燃眉之急等等類(lèi)似這樣的,其實(shí)有很多你可以采取的行動(dòng)!

  06

  跟客戶(hù)打電話(huà)

  現在的騷擾電話(huà)很多,客戶(hù)每天都會(huì )接到很多裝修公司的電話(huà),不要一打電話(huà)就說(shuō)自己是裝飾公司,沒(méi)有用,客戶(hù)不會(huì )記住你,只會(huì )覺(jué)得反感!但是你打電話(huà)給熟悉的客戶(hù)、或者是轉介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù),還是有用的。因為已經(jīng)有信任在,這是關(guān)鍵。

  所以這些準客戶(hù),已經(jīng)跟你溝通挺久了,不是陌生客戶(hù),那么打電話(huà)過(guò)去對方就愿意跟你聊。對方的潛意識會(huì )一直出現你是做什么的、我要不要在你這里定裝修。當然,有時(shí)候單純的關(guān)心和問(wèn)候客戶(hù)的電話(huà)也是可以的!

  07

  給對方送些小禮物

  給對方快遞小禮物,加上你親筆簽名的“秘密信封”,這其實(shí)也是一個(gè)非常棒的心錨。因為每個(gè)人都喜歡拆禮物!尤其是女人。當有快遞到家的時(shí)候,總是滿(mǎn)懷驚喜的第一時(shí)間打開(kāi)這個(gè)快遞,充滿(mǎn)了期待!所以你也要充分借用這個(gè)人性心理。

  跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候,有一些重要的客戶(hù)、一些準客戶(hù),你就可以給對方快遞禮物。然后客戶(hù)每次看到這個(gè)禮物,就會(huì )想起是誰(shuí)給自己送的,于是就心懷感激。每看一次,就想起你一次。

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  精選留言

  寫(xiě)留言

  10

  A 小鄒.?o○

  沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo),所有人都喜歡被勾引!是這么個(gè)道理

  客戶(hù)就是再想想,再等二天。我們也只好等呀。

  3

  Qin

  受教

  3

  不再充電

  所有人都喜歡被勾引

  2

  somnus~

  這些小方法還挺實(shí)用的

  2

  西北

  不錯

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