對(duì)付“難纏”的客戶，用這7招，輕松拿下!

　　裝飾裝修管理營(yíng)銷 昨天

　　魔鬼中的天使

　　田馥甄 - My Love

　　我們需要掌握人性心理：沒(méi)有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶提供價(jià)值，那你就是在騷擾客戶。

　　01

　　用提問(wèn)式評(píng)論客戶朋友圈

　　如果你直接評(píng)論，對(duì)方看到后可能無(wú)法和你互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)的機(jī)會(huì)，你就比較難勾引對(duì)方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。互動(dòng)就是給了你和客戶約會(huì)的機(jī)會(huì)，有了約會(huì)的機(jī)會(huì)，就有后續(xù)搞定的可能性!

　　那么提問(wèn)式評(píng)論就好在這里——因?yàn)槿说拇竽X，只要看到別人提問(wèn)，就會(huì)自動(dòng)想怎么去回答。(人性秘訣：每個(gè)人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛(ài)與被愛(ài)、認(rèn)可與被認(rèn)可、尊重與被尊重。)

　　所以當(dāng)你在你準(zhǔn)客戶的朋友圈進(jìn)行用心提問(wèn)式評(píng)論的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)不自覺(jué)回答你。一旦對(duì)方回答你的問(wèn)題，你就有機(jī)會(huì)繼續(xù)互動(dòng)，甚至引到私信里去互動(dòng)，從而就有機(jī)會(huì)引導(dǎo)成交。

　　一旦對(duì)方看你的評(píng)論，其實(shí)你都不用說(shuō)自己是做什么的，就會(huì)刺激對(duì)方再次想起你是做什么的。你每次評(píng)論對(duì)方朋友圈，都會(huì)讓對(duì)方想起來(lái)這個(gè)事情!刺激多了，自然熱度就上來(lái)了，說(shuō)不定哪天剛好要裝修，就找你來(lái)了。

　　02

　　回答客戶關(guān)心的問(wèn)題

　　客戶有非常多各種各樣的裝修問(wèn)題，希望有人回答他。如果你能回答，客戶就會(huì)覺(jué)得你是專家，你能輸出價(jià)值，你有他想要的答案。于是客戶就會(huì)選擇你。

　　所以你可以通過(guò)朋友圈、私人號(hào)、微信群、公眾號(hào)，來(lái)做這樣的價(jià)值輸出。這樣的資訊、這樣的答案，你可以在網(wǎng)上找到一大把!你借用過(guò)來(lái)即可。

　　03

　　紅包激活術(shù)

　　無(wú)法否認(rèn)，每個(gè)人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點(diǎn)了紅包之后都是很開(kāi)心的。

　　那么看到紅包就點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個(gè)習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個(gè)社群里，只要有人發(fā)紅包。搶紅包也是一個(gè)喜慶的事情，能搶到說(shuō)明你運(yùn)氣好。

　　所以你就可以利用這個(gè)人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準(zhǔn)客戶，你在跟進(jìn)他們的時(shí)候，可以偶爾給他們發(fā)一個(gè)紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對(duì)方一定會(huì)點(diǎn)開(kāi)，紅包名字可以寫(xiě)早上好、中午好、晚上好，之類的問(wèn)候話語(yǔ)。

　　那么一旦對(duì)方點(diǎn)開(kāi)了，就會(huì)對(duì)你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說(shuō)接下來(lái)你就可以趁機(jī)跟對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)。因?yàn)閷?duì)方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會(huì)開(kāi)心的跟你互動(dòng)，不然不好意思啊!

　　04

　　客戶回訪

　　成交是服務(wù)客戶的開(kāi)始，而不是結(jié)束。

　　因?yàn)槌山涣艘粋€(gè)客戶，客戶把錢付給你了。代表對(duì)方有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)：客戶想要一個(gè)屬于自己的家!那么你不能在成交之后就不管客戶了，因?yàn)檫€有更多的利潤(rùn)在后面。

　　如果你的服務(wù)能讓客戶滿意，再加上你的設(shè)計(jì)、工程都沒(méi)問(wèn)題，那么客戶就會(huì)非常信任你(因?yàn)橐呀?jīng)爬過(guò)信任大山)，只要他身邊有需要裝修的親戚、朋友，就會(huì)第一時(shí)間想到你，主動(dòng)給你介紹客戶!

　　05

　　問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題

　　只要你問(wèn)，就一定會(huì)有答案。有可能你的問(wèn)題是：

　　最近這個(gè)客戶的媽媽要過(guò)生日了，她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對(duì)方。這就是“針對(duì)性提供價(jià)值”，對(duì)方會(huì)非常感動(dòng)的。也因?yàn)槟闾峁┑膬r(jià)值，所以會(huì)更加信任你。

　　那個(gè)客戶最近生意很差，又不太懂營(yíng)銷，對(duì)于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營(yíng)銷方法發(fā)給對(duì)方，解對(duì)方的燃眉之急等等類似這樣的，其實(shí)有很多你可以采取的行動(dòng)!

　　06

　　跟客戶打電話

　　現(xiàn)在的騷擾電話很多，客戶每天都會(huì)接到很多裝修公司的電話，不要一打電話就說(shuō)自己是裝飾公司，沒(méi)有用，客戶不會(huì)記住你，只會(huì)覺(jué)得反感!但是你打電話給熟悉的客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的客戶，還是有用的。因?yàn)橐呀?jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。

　　所以這些準(zhǔn)客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了，不是陌生客戶，那么打電話過(guò)去對(duì)方就愿意跟你聊。對(duì)方的潛意識(shí)會(huì)一直出現(xiàn)你是做什么的、我要不要在你這里定裝修。當(dāng)然，有時(shí)候單純的關(guān)心和問(wèn)候客戶的電話也是可以的!

　　07

　　給對(duì)方送些小禮物

　　給對(duì)方快遞小禮物，加上你親筆簽名的“秘密信封”，這其實(shí)也是一個(gè)非常棒的心錨。因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡拆禮物!尤其是女人。當(dāng)有快遞到家的時(shí)候，總是滿懷驚喜的第一時(shí)間打開(kāi)這個(gè)快遞，充滿了期待!所以你也要充分借用這個(gè)人性心理。

　　跟進(jìn)客戶的時(shí)候，有一些重要的客戶、一些準(zhǔn)客戶，你就可以給對(duì)方快遞禮物。然后客戶每次看到這個(gè)禮物，就會(huì)想起是誰(shuí)給自己送的，于是就心懷感激。每看一次，就想起你一次。

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　　在看35

　　精選留言

　　寫(xiě)留言

　　10

　　A 小鄒.?o○

　　沒(méi)有人喜歡被推銷，所有人都喜歡被勾引!是這么個(gè)道理

　　客戶就是再想想，再等二天。我們也只好等呀。

　　3

　　Qin

　　受教

　　3

　　不再充電

　　所有人都喜歡被勾引

　　2

　　somnus~

　　這些小方法還挺實(shí)用的

　　2

　　西北

　　不錯(cuò)